Mis Órdenes

Gracias por registrarte. Revisa tu correo, tu cupón por 10% de descuento está en camino!

Error! El servidor no pudo guardar tu correo. Por favor, intenta otra vez.

Inserta tu nombre
Perú
Síguenos
Sobre NosotrosTiendasFAQTérminos y Condiciones
Developed by
Developed by VicomDeveloped by Vtex
Mis pedidos
Historial de pedidos
Seguimiento de pedidos

Términos y condiciones pe.totto.com

1.TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSACCIÓN EN TIENDA VIRTUAL TOTTO

Las transacciones que se efectúen a través de la Tienda Virtual de Totto Perú. Se sujetan a las presentes términos y condiciones, así como a la legislación peruana vigente. Tienda virtual Totto Perú se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Totto Perú la aceptación de los términos y condiciones descritas a continuación. Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal declara conocer y aceptar todas y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Asimismo, el acceso a los servicios de la Tienda Virtual Totto Perú podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

Tienda Virtual Totto Perú se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de sus servicios durante las 24 horas del día, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, Tienda Virtual Totto Perú no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet.

1.1 REGISTRO DEL CLIENTE O USUARIO (CLIENTE)

El registro del cliente en este sitio, no es necesario para realizar compras en Tienda Virtual Totto Perú. Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (nombre completo, número de documento oficial de identidad, dirección domiciliaria, correo electrónico y teléfonos) los cuales podrán ser validados posteriormente. El usuario inscrito en Tienda Virtual Totto Perú puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.

1.2 CLAVE SECRETA

Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su número de DNI y clave de acceso para compras en Tienda Virtual Totto Perú, la que deberá ser de 6 dígitos alfa-numérico y que será solicitada antes de efectuar una transacción. Esta clave de acceso es personal e intransferible y será necesaria para cada transacción que desee efectuar.

1.3 MEDIOS DE PAGOS: REVISAR DÓNDE SE PUEDE PAGAR EN EFECTIVO SI NO ES CONTRA ENTREGA.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Totto Perú son:

1.3.1Tarjetas de crédito Visa y MasterCard de otras entidades nacionales que sean aceptadas habitualmente por Totto Perú.

1.3.2PagoEfectivo: Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su producto y se le genera un cupón de pago con el cual deberá acercarse a cualquiera de los establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “PagoEfectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el mismo cupón, caso contrario se cancelará la solicitud de compra realizada. Los establecimientos/plataformas afiliados(as) donde el cliente podrá realizar el pago de su cupón son los bancos BBVA Continental, Banco de Crédito del Perú BCP, Scotiabank, Interbank, incluido los canales de atención que dispongan dichos bancos, Agencias Western Unión y establecimientos afiliados a PagoEfectivo y Full Carga. Totto considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando ocurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta la devolución del importe comprometido. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual Totto Perú están sujetos al contrato existente entre el cliente y la entidad financiera emisora de su tarjeta, sin que Totto Perú tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos.

1.4 VALIDEZ, PRECIO Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios y servicios exhibidos en pe.totto.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual Totto Perú y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Totto. Asimismo los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Totto, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en pe.totto.com En el supuesto negado en que por un error o evento fuera del control de Totto, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los 3 días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho y nos indique su deseo de adquirir el producto al precio de venta correcto o de cancelar su orden. Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual Totto Perú son en moneda nacional (S/) y de igual manera los comprobantes de pago que se emiten. Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. La Tienda Virtual Totto Perú podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.Las compras realizadas en pe.totto.com están sujetas a disponibilidad de stock. En caso no haya stock del producto, se informará al cliente y se procederá a anular la compra. El stock ofrecido es de 3 producto por oferta. Los productos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de 3 ofertas por persona y/o tarjeta de crédito.

1.5 COMPROBANTES DE PAGO

El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a Totto, que envíe el comprobante electrónico al e-mail consignado en el proceso de compra, el mismo que podrá visualizarse a través de la Tienda Virtual Totto Perú. Actualmente, junto con cada despacho de compra se entregará la boleta o factura física tradicional.

1.6 AUTORIZACIÓN USO DE DATOS PERSONALES

El cliente autoriza y otorga a Totto Perú, por tiempo indefinido, su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que recopile, registre, organice, almacene, conserve, elabore, modifique, bloquee, suprima, extraiga, consulte, utilice, transfiera, exporte, importe o procese (trate) de cualquier otra forma sus datos personales, conforme a Ley, pudiendo elaborar Bases de Datos (Bancos de Datos) con su información tanto proporcionada, como recopilada a través de terceros o generada por Totto Perú como consecuencia del cumplimiento de las relaciones contractuales y/o comerciales que mantenga con el cliente, con la finalidad de:

1.6.1Otorgarle el producto y/o servicio solicitado; enviarle información ofertas comerciales y publicidad relacionada al producto y/o servicio.

1.6.2Ofrecerle otros productos y/o servicios y/o ofertas, y/o publicidad e información en general, Asimismo, declara que respeta los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, disposición de recurso, nivel de protección adecuado, conforme a las disposiciones de la Ley de Protección de Datos vigente en Perú.

1.7 AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES - WEB

Autorizo a Totto Perú representado por Rosuma S.A.C. a tratar mis datos personales. Estos datos estarán en una base de datos de duración indefinida. La revocación de la autorización o el ejercicio de los otros derechos que la ley otorga, se podrán ejercer en cualquier tienda Totto a nivel nacional o a través de cualquier otro medio que éste indique.

2. POLÍTICA PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA VIRTUAL TOTTO.

¿Te arrepentiste de tu compra y quieres cambiar o devolver?

Te orientamos con los parámetros a cumplir para poder proceder con la devolución o cambio:

2.1 CONDICIONES DEL PRODUCTO

2.1.1El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.

2.1.2Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, gráficas, adhesivos y cubiertas que deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.

2.1.3Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.

2.1.4Si el producto fue vendido con una promoción (regalo), la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.

2.2 PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TENER EN CUENTA:

2.2.1Todo producto comprado en tienda Virtual Totto tiene plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de la entrega de la courier, para ser devueltos o cambiados.

2.2.2Para generar la devolución o cambio, deberás contactarnos mediante e-mail a servicioalcliente@rosuma.com para coordinar el recojo de ésta.

2.2.3Las devoluciones y cambios no tienen costo de envío.

2.3 DOCUMENTOS QUE DEBES PRESENTAR:

Ticket de compra: boleta o factura y tu DNI, carnet de extranjería o pasaporte.

2.4 MEDIOS DE CONTACTO

2.5 ¿QUÉ HACER SI MI PRODUCTO TIENE UN DAÑO O PRESENTA FALLA EN EL FUNCIONAMIENTO?

Contáctanos vía e-mail a servicioalcliente@rosuma.com o al teléfono 719-8404. El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos. Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los 10 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución. Si la falla fue reportada después de los 10 días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista. Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de garantía, podrás solicitar una cotización directamente a la marca para la reparación del producto.

3. CONDICIONES DE ENVÍO

3.1 DATOS DEL ENVÍO

3.1.1Será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados en la web de Totto Perú para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío.

3.1.2Recuerda ingresar correctamente la dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada. Para más información comunícate al 719-8404.

3.2 ENTREGA DEL PRODUCTO

3.2.1El horario establecido para la entrega de productos es de lunes a viernes de 9:00 a.m. - 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. - 3:00 p.m. Se entregará en la dirección indicada al momento de la compra.

3.2.2La recepción debe ser realizada por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y DNI en la guía de despacho para acreditar la conformidad de la recepción. Al recibir el producto, debes fijarte que corresponda con tu compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de despacho. En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar tus razones, tu nombre y DNI en la guía de despacho. Luego de la aceptación del despacho, Totto no se responsabiliza por daños físicos al producto.

3.2.3En caso de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.

3.2.4En algunos casos la boleta de compra puede no llegar con el producto. Si esto sucede, nos comprometemos a enviártela lo antes posible por correo a la dirección indicada en el proceso de compra.

3.2.5El personal de envío tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.

3.3 LA FECHA DE TU ENVÍO – RANGO DE DÍAS DE ENTREGA

Si realizas tu compra antes de las 3:00 p.m., podrás programar el envío para el día siguiente a la compra o para un día posterior. Si compras después de las 3:00 p.m., tu fecha de envío más próxima será a partir de pasado mañana desde el día de la compra.

Nota:La mayoría de los envíos se pueden programar para el día siguiente cuando son para zonas cercanas a Lima y Callao. Podrás ver la información de la fecha más próxima del envío al momento de la compra, justo antes de realizar el pago de tu pedido.

3.3.1Recuerda que tus productos pueden ser enviados de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y 7:00 p.m., sábados entre 9:00 a.m. y 3:00 p.m.

3.3.2Una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock, comenzarán a regir los rangos de entrega estipulados.

3.3.3La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

  • a) El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
  • b) El medio de pago utilizado por el cliente.
  • c) Los datos suministrados por el cliente a Totto.

3.4 PROBLEMAS CON TU ENVÍO

Si tu producto aún no ha llegado o tienes alguna duda sobre tu envío, comunícate con nuestra línea de atención al cliente al 719-8404.

3.5 LA GARANTÍA DE ENVÍO QUEDARÁ SIN EFECTO SI

3.5.1No hay nadie en la vivienda al momento del envío.

3.5.2Los datos de la dirección de envío no son correctos.

3.6 COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío dependerá del tamaño del producto, la dirección de entrega, las unidades compradas, y del número de despachos a realizar (distintas fechas o direcciones múltiples). Podrás ver los costos en la ficha del producto y/o en el proceso de compra, justo antes de realizar el pago.

3.7 SEGUIMIENTO DE COMPRAS

Si te encuentras registrado en pe.totto.com podrás ver tu historial de compras y realizar seguimiento:

3.7.1Inicia sesión en pe.totto.com

3.7.2Una vez dentro de tu cuenta, dirígete a la opción Seguimiento de compras/Estado de compra.

3.7.3Haz clic en Detalles para ver el estado de tus órdenes de compra.

3.8 SEGUIMIENTO DE ENVÍOS.

3.8.1Cada vez que realices una compra con envío a domicilio, podrás rastrear tu envío desde la salida de nuestros almacenes de la manera más simple y eficaz gracias a nuestro servicio de seguimiento tracking.

3.8.2Mediante nuestros correos de Totto Perú, te llegara una confirmación que TU PEDIDO HA SIDO ENVIADO, con el URL: http://runningbox.azurewebsites.net/Orden/ListaTracking y un código de acceso, el cual deberás registrar en el link mencionado y así podrás ver el estado de tu entrega.

4. Libro de Reclamaciones.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo. Para cualquier queja o reclamo sobre la Tienda Virtual Totto Perú, llena el siguiente formulario.

Te recordamos que, de conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.

Deseamos que sepas que nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo.

Por favor, toma en cuenta que el Libro de Reclamaciones de la Tienda Virtual Totto Perú es exclusivo para reclamos o consultas que sean relacionados con temas de la página web de Totto Perú.

banner
    XMi bolsa